Hodnocení obchodu

Dobrý den, děkujeme za vaši zpětnou vazbu a je nám upřímně líto, že jste nebyla s objednávkou spokojená. Rádi bychom celou situaci upřesnili. V objednávce jste uvedla jméno a věk, ale už ne konkrétní představu, jak přesně si přejete text na skle umístit, například rozložení, velikost nebo zarovnání. U každého produktu nabízíme možnost objednat si grafický návrh na míru ke schválení před výrobou, ale tuto možnost jste nevyužila. Bohužel zákazníkům do hlavy nevidíme, a pokud není představa blíže specifikovaná, není možné se přesně trefit do očekávání. Ke všem produktům nabízíme také možnost dokoupit dárkovou krabičku. Tuto volbu jste v objednávce nezvolila a při osobním předání jste ji, když vám byla znovu nabídnuta, odmítla. Co se týká předání „na ulici do ruky“, nemáme klasickou prodejnu, ale pouze sklady s výrobou. Zákazníkům, kteří nechtějí využít přepravní společnost, proto nabízíme možnost osobního vyzvednutí před výrobou a sklady, což byl i ve vašem případě způsob předání. Celá situace nás velmi mrzí a omlouváme se vám za vzniklé zklamání. Jako kompenzaci vám nabízíme možnost objednat si novou skleničku s pískováním se slevou 20%. Zároveň vám k této nové objednávce připravíme grafický návrh na míru zdarma. Stačí při objednávce použít slevový kód ANDREA20. Tento kód může využít jak vy, tak jakýkoli další zákazník, který si tuto odpověď na recenzi přečte. Mějte se krásně Veronika z Dekorant.cz

Dobrý den, děkujeme za vaši zpětnou vazbu a moc nás mrzí, jak celá situace proběhla. Rozumíme tomu, že jste si zboží objednala s předstihem jako dárek, zaplatila předem a očekávala hladký průběh bez nutnosti urgencí. Vaše rozčarování je naprosto pochopitelné. Tento týden jsme stěhovali naše sklady z adresy Ohradní 1087/63, Praha 4 Michle na novou adresu Na Košince 681, Praha, Libeň a přestože jsme si během tohoto přechodu dávali velký pozor, aby nám žádná objednávka neutekla a aby vše proběhlo co nejplynuleji, bohužel ve vašem případě došlo k pochybení na naší straně. Za tuto chybu a nedostatečnou komunikaci se vám velmi omlouváme. Je to přesně situace, které se chceme vyvarovat, a i díky vaší zkušenosti jsme interně nastavili přísnější kontrolu skladových zásob a informování zákazníků při jakémkoli problému. Stěhování máme nyní již kompletně za sebou, jsme plně usazení na nové adrese a připravení vyřizovat všechny objednávky včas a s maximální péčí. Jako kompenzaci vám nabízíme 20 procent slevu na novou objednávku. Stačí při nákupu použít slevový kód MICHAELA20. Tento kód může využít nejen vy, ale i kterýkoli další zákazník, který si tuto odpověď na recenzi přečte. Ještě jednou se omlouváme za komplikace i zklamání, které jsme vám způsobili. Pokud nám dáte ještě šanci, rádi vám to vynahradíme při některé z vašich příštích objednávek. Mějte se krásně Veronika z Dekorant.cz